Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Meloravim — Рівний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання відносин між сервісом та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») у сфері надання доступу до цифрового контенту: комплексів вправ йоги для підтримки суглобів.

Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

Оскільки Meloravim надає переважно цифровий контент (відео-уроки, методичні матеріали, графіки вправ), процес повернення має свої специфічні юридичні нюанси, пов'язані з неможливістю «повернення» інтелектуальної власності після її споживання.

2. Особливості цифрових продуктів та йога-комплексів

Наш основний продукт — «Комплекс вправ йоги для щоденної підтримки суглобів» — є цифровим товаром (надання доступу до інтелектуального контенту через особистий кабінет або пряме посилання). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, аудіо- та відеозаписи є товарами належної якості, що не підлягають обміну або поверненню після відкриття/доступу.

Проте, Meloravim прагне до лояльності, тому ми розглядаємо запити на повернення у наступних випадках:

• Помилкова оплата (подвійне списання коштів за один і той самий продукт).
• Повна технічна неможливість отримати доступ до матеріалів з нашої вини.
• Невідповідність отриманого контенту опису, що був представлений на сайті meloravim.world на момент покупки.

3. Умови ініціації повернення

Клієнт має право вимагати повернення коштів за наступних умов:

1. Термін: Запит надіслано не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати.
2. Відсутність активації: Для онлайн-курсів — якщо Користувач не розпочав перегляд відео-уроків або не завантажив PDF-матеріали (наша система внутрішнього моніторингу фіксує активність доступу).
3. Ідентифікація: Клієнт надав підтвердження оплати (електронний чек, квитанцію платіжної системи).

4. Процедура подання запиту

Для того, щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте такі кроки:

• Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
• У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] [Номер замовлення]".
• У тексті листа детально опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс "Meloravim — Рівний баланс".
• Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Ми також рекомендуємо зв'язатися з нашою службою підтримки у м. Вінниця за телефоном +380 98 603 47 28 для оперативного уточнення статусу вашого звернення.

5. Технічні проблеми та компенсації

Ми прагнемо, щоб ваші суглоби отримували підтримку без перешкод. Якщо у вас виникли проблеми з відтворенням відео комплексу йоги:

1. Зверніться до техпідтримки через форму на сайті або email.
2. Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин.
3. Якщо ми не можемо надати доступ до оплаченого продукту протягом 3-х робочих днів через технічний збій на нашому боці, ви маєте право на 100% повернення коштів незалежно від дати покупки.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів не проводиться у таких випадках:

• Клієнт передумав купувати курс після того, як отримав повний доступ до всіх вправ.
• Клієнт не має технічної можливості переглядати відео через застаріле обладнання або відсутність інтернет-з'єднання на своєму боці.
• Суб'єктивне незадоволення методикою йоги, якщо вона відповідає опису на сайті.
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки.

7. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення вашої заявки на повернення:

• Адміністрація Meloravim надсилає розпорядження платіжній системі протягом 3-5 робочих днів.
• Зарахування коштів на вашу картку залежить від правил вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Повернення здійснюється за вирахуванням комісій платіжних шлюзів, якщо інше не передбачено законом.

8. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ми не дійшли згоди, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України у судах міста Вінниця.

9. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення, оплати або роботи сервісу Meloravim звертайтеся: